Responsabilidades de las empresas de turismo

Como en toda actividad comercial, la responsabilidad, seriedad y honestidad son fundamentales para que el público se sienta no solo correctamente atendido, sino también con la seguridad que lo que adquiere le será retribuido . Y en la actividad turística si bien la gran mayoría de que quienes comercializan venta de pasajes aéreos, ferroviarios o en cruceros, excursiones, viajes en sus países de orígenes o a otros lugares del mundo, lo hacen con honestidad cada tanto son noticias negativas los casos de estafas.

Generalmente esto no se da, si bien hay excepciones, en agencias de viajes y turismo reglamentadas y autorizadas por la Secretaria de Turismo de la Nación, sino por quienes intentan comercializar productos turísticos sin haber sido habilitados.

Es importante que el público sepa que sólo pueden expender pasajes, excursiones, etc. aquellas empresas oficialmente habilitadas por la máxima autoridad turística nacional. No basta con la habilitación comercial de los municipios.

Lo mismo ocurre con la venta de los viajes estudiantiles, ya que en muchos casos los establecimientos educacionales, por desconocimiento de la ley, permiten la comercialización de este tipo de viajes a promotores que no representan a agencias autorizadas. Por lo que debieran asesorarse antes de tomar decisiones sobre viajes con estudiantes, teniendo en cuenta aspectos importantes de la ley, como exigencias de organización, seguros, etc.

En este sentido se acaba de dar un paso muy importante con la reciente habilitación en la ciudad de Buenos Aires del Laboratorio de la FAEVYT (Federación Argentina de Asociaciones de Empresas de Viajes y Turismo). Este laboratorio es un elemento de control, ya que cuando se reciba una denuncia de venta ilegal por parte de una agencia de viajes se investigará si ésta tiene legajo o no de habilitación para la actividad. Si no lo tiene, es una agencia ilegal y se procederá de dos maneras: por un lado se armará el expediente con la Secretaria de Turismo del gobierno nacional argentino por la actividad ilegal. Simultáneamente se denunciaran los perfiles en las redes sociales, Facebook e Instagram, como asimismo en las páginas web y se solicitará que se anule ese dominio.

El presidente de FAEVYT, Gustavo Hani ha manifestado que esa entidad está “en defensa del trabajo genuino de las agencias de viajes en beneficio del crecimiento y desarrollo de nuestra industria” y añade que “uno de los grandes desafíos que tenemos por delante es dar pelea contra los vendedores ilegales”.

Para Alejandro Lastra, Secretario de Desarrollo y Promoción Turística del gobierno argentino “este laboratorio es un paso adelante para proteger a nuestros empresarios y consumidores en tiempos actuales de innovación y tecnología”.

Los agentes de viajes otorgan un valor añadido, porque son quienes mejor conocen el destino y la experiencia de un viaje. La garantía en el producto adquirido y una eficiente gestión son motivos para asegurarse un viaje sin sorpresas.

Los agentes de viajes son los que mejor información tienen sobre destinos, vuelos, conexiones, hotelería, cruceros, trámites de visas, pueden de manera rápida confirmar reservas de vuelos y otros servicios, dar cotizaciones, utilizando herramientas tecnológicas de avanzada.

Además de la calidad de los servicios contratados, los clientes pueden estar en contacto permanente con la agencia, puede acudir a ella desde cualquier lugar del mundo ante circunstancias imprevistas.

Otro aspecto importante es que las agencias ofrecen contratar un seguro de viaje que cubra posibles incidencias del viaje.

Para Jorge Fabregues, empresario turístico en Viedma, en la Patagonia, que preside la AEVYT (Asociación de Empresas de Viajes y Turismo de la zona atlántica), procuran “la jerarquización normativa de las distintas áreas que comprende a la actividad turística, en el ámbito público y privado”. Es partidario “de promover la más estrecha colaboración con todas las entidades -hoteleras, transporte, gastronómicas- que desarrollen actividades turísticas, fomentando, estimulando y analizando las posibilidades del desarrollo turístico”.

Pone énfasis en “proponer el cumplimiento de las leyes, decretos, ordenanzas, reglamentos o disposiciones que se vinculen directamente con los intereses del turismo en general”, para lo cual propone un trabajo constante con las autoridades nacionales, provinciales y municipales del turismo .

Como lo han difundido desde la AEVYT hay que tener en cuenta “los riesgos de hacerlo por internet, con no licenciatarias o por canales no autorizados: turismo tercera edad, turismo religioso y turismo educativo o estudiantil, sin la mediación de agencias de viajes”.

Si existe una ley que comprende a todos estos aspectos, debemos por el bien de todos respetarla y hacerla cumplir.

Así podremos evitar inconvenientes y permitir que cada vez más el turismo sea una actividad lícita, segura y de calidad, teniendo en cuenta que todos somos responsables a la hora de contratar y de comercializar viajes a los diferentes destinos y con distintas motivaciones.

( *) Licenciada y experto en turismo

La reciente habilitación en Buenos Aires del Laboratorio de la FAEVYT es un elemento de control, que puede actuar cuando se reciba una denuncia de venta ilegal de viajes.