Farmacias Global abre sucursales e implementa nueva tecnología y servicios

Dialogamos con Mauro Lanz, gerente general de las Farmacias y Perfumerías Global.

Las Farmacias y Perfumerías Global forman parte del grupo económico Global, el cual está integrado por diferentes unidades de negocios en diversos rubros como la gastronomía y servicios (Global Hotel y restaurante Casablanca), fruticultura (Global Fresh y Natural Fresh ); combustible (13 estaciones de servicio YPF y Puma); materiales y ferretería (Ferromundo) ; la droguería y distribuidora Farmaquen y una empresa de construcción y servicios en el área del oil&gas (Oilfielfd Production Services).

La primera sucursal de las Farmacias y Perfumerías Global se abrió en Centenario, en junio del 2010. Desde entonces la empresa se ha expandido por diferentes localidades de la región, modernizándose y alcanzando un rápido crecimiento.

1 – ¿Abrirán nuevas sucursales este año? ¿Dónde se ubicarán?

Para este 2023 planificamos abrir cinco nuevas farmacias. Una en la calle Río Senguer al 1700 (Senguer casi Gob. Anya) en la ciudad de Neuquén, que inauguramos en el mes de mayo. Una en Av. Olascoaga 1045 también en Neuquén. Una en Añelo, frente a la ruta. Una en calle Buratovich al 200, al lado de Banco Nación, que ya pueden visitar a partir de este mes.

En Plottier vamos a inaugurar nuestra tercera sucursal en la ciudad, a un par de cuadras de Leben Salud. Y desembarcamos con una primera sucursal en la ciudad de Cutral-Co, en la Av. del trabajo 727, frente a la plaza, con la intención de llegar con más opciones dentro de la Provincia.

2 – Son varias sucursales en poco tiempo y en diferentes localidades. ¿Qué los llevó a elegir estos lugares?

Son lugares donde hemos detectado que existen oportunidades para poder crecer y brindar nuestros servicios a todos los vecinos que allí viven.

Como te comentaba, en Plottier notamos que la sucursal tuvo una gran llegada en los vecinos, muchos de los cuales nos conocen por nuestras sucursales en la capital, pero que no tenían a GLOBAL en su día a día, por ello nos expandimos.

También notamos que el corredor del centro de la Provincia necesitaba más opciones, y ni hablar de la clara necesidad que tiene la ciudad de Añelo en contar con una farmacia con horario de atención extendida y variedad de medicamentos y productos en general.

3 –Añelo es una de las localidades que más crece demográficamente en Argentina. ¿Cuál es su visión sobre la presencia del grupo Global en localidades como ésta?

Son ciudades muy pujantes que necesitan cada vez más servicios.

En el caso de Añelo, como Grupo Global, estamos presentes desde el año 2012, con la estación de servicio YPF que se encuentra a la vera de la ruta. Y en marzo del 2021 inauguramos la segunda sucursal YPF que está ubicada en el sector del parque industrial de esa localidad.

Conocemos la dinámica de la cuidad, el crecimiento que tiene y el que se espera en los próximos años, esto no es noticia. Por ello ahora vamos a abrir una nueva sucursal para llevarles los servicios de farmacias a todos los vecinos de la localidad, los trabajadores de la industria petrolera y la gran cantidad de personas que trabajan en post de darle servicio a la industria que tantas expectativas genera en el país, y en nosotros por supuesto.

4 – ¿Qué pueden esperar los clientes de estos nuevos locales?

Como novedad, en la cual venimos trabajando hace unos años ya, en varias de estas nuevas sucursales vamos a incorporar tecnología de última generación a nivel mundial para la dispensa de medicamentos. Son robots de origen alemán que ayudan a nuestro staff de profesionales farmacéuticos y auxiliares de farmacia a generar mejores experiencias de compra para nuestros clientes.

Claramente, en las sucursales nuevas que estamos edificando, planeamos introducir esta tecnología que nos tiene muy expectantes, es un gran paso para GLOBAL.

5 – ¿Cómo ha sido el crecimiento de las Farmacias y Perfumerías Global?

Farmacias y Perfumerías Global cumplió en el mes de junio 13 cortos pero intensos años de vida.

Abrimos la primera sucursal en la localidad de Centenario en el año 2010, junto al complejo de servicios que se encuentra sobre Ruta 7 y la primera rotonda de ingreso. Este complejo cuenta con un centro médico, el Hotel Global de 3 estrellas, el restaurante Casablanca, los 4 salones de eventos y convenciones, cancha de tenis y una estación de servicio YPF.

Los primeros años fueron de mucho aprendizaje y fue allí donde pisamos firme. Dos años después comenzamos nuestra expansión en la ciudad de Neuquén; y ya en el 2014 en Plottier y en Puerto Madryn, en la provincia de Chubut.

Como te comentaba antes, este 2023 nos encuentra abriendo nuevos caminos, en nuevas ciudades a las cuales queremos llegar con el sello Global: horarios extendidos, variedad de productos, atención profesional y que el cliente, al entrar en alguna de nuestras sucursales, se sienta identificado y sepa lo que puede encontrar.

6 – ¿Hoy en día en cuáles localidades están presentes las Farmacias y Perfumerías Global?

2 Sucursales en Centenario

2 Sucursales en Plottier

1 Sucursal en Añelo (próxima a inaugurar)

3 Sucursales en Puerto Madryn

1 Perfumería en Neuquén Capital

22 sucursales en la ciudad de Neuquén

7 – ¿Tienen una política de responsabilidad empresaria? ¿Cómo se relacionan con las comunidades donde se encuentran insertos?

Dentro de nuestra política de Responsabilidad Social y Ambiental Empresaria, desde hace años que entregamos en todas nuestras sucursales bolsas de tela reutilizables y de papel reciclado más amenas con el medio ambiente que el polipropileno, o bolsita de plástico. Las mismas se entregan de forma gratuita, y es nuestro orgullo.

En cada ciudad donde ingresamos, intentamos que el personal sea local, de esa manera, somos parte del crecimiento real de la comunidad.

Participamos activamente como sponsors de actividades deportivas y sociales sin fines de lucro, apoyando de forma constante las actividades de las ciudades en las cuales contamos con sucursales, y en localidades cercanas también.

A su vez, colaboramos de manera asidua con instituciones educativas de la primera infancia y primer ciclo.

Dentro del marco de relaciones con la comunidad, realizamos un sorteo anual de vehículos a fin de año que ya es parte de nuestra marca. ¡Este año, lo volvemos a realizar sumando 4 automóviles que serán sorteados… ya estamos por lanzar el SORTEO 2023!

8 – La red de farmacias Global ya tiene una tienda online. ¿Cómo ves su evolución y qué ventajas ofrece?

Sí tenemos. Desde el inicio de la pandemia que contamos con www.farmaciasglobal.com.ar, que mutó de ser un sitio web informativo y hoy es una tienda online con opciones de delivery ágil y llegada a todo el país.

Hoy está teniendo un desarrollo más que interesante y a la cual, para lo que queda del año y el año que viene, también dotaremos de tecnología, con puntos de retiros a través de lockers inteligentes, con el objetivo constante de brindar un mejor servicio, profesional y moderno.

La tienda online también nos permite realizar promociones diversas junto a nuestros proveedores, por la dinámica y fácil promoción de los mismos. La llegada a nuestros clientes viene teniendo un crecimiento constante y continuo. Hemos participado de los eventos de HOT SALE, Black Friday, y seguiremos participando de estas fechas tan importantes para el comercio electrónico. Gracias a ello, hoy contamos con clientes asiduos en todo el país.

9 – ¿En qué le parece que la red de farmacias todavía puede mejorar y cómo lo están gestionando?

Ese es nuestro foco, mejora constante y gestión de recursos. El servicio farmacéutico de hoy demanda cada vez mayor espacio para poder exhibir adecuadamente todos los productos que se venden en un local de farmacia. Por lo cual estamos en un proceso de consolidación del crecimiento físico de las farmacias, construyendo locales propios de entre 200 y 400 metros cuadrados. Esto nos permitirá tener mayor comodidad para nuestros pacientes y clientes que nos eligen día a día.

Además, sumamos gabinetes de inyectables para que nuestros pacientes puedan no sólo adquirir sus vacunas, sino también que puedan aplicárselas dentro de nuestras farmacias. Así pueden resolver su necesidad al momento, sin la necesidad de acercarse a otro domicilio en caso de que no lo deseen. Es un servicio más.

10 – ¿Qué tipo de programas de capacitación llevan adelante y con qué objetivo?

Para nuestros equipos de trabajo tenemos planes de capacitación anuales, que van desde la parte médica, pasando por perfumería y atención al público.

Contamos y agradecemos el apoyo constante de los laboratorios de primera línea a nivel nacional en este punto, también de las marcas y referentes de cosmética, dermocosmética y perfumería nacionales e internacionales de punta. También, a través de médicos de la ciudad y el colegio médico de la provincia de Neuquén, quienes nos apoyan.

Trabajamos con un equipo de profesionales interdisciplinarios (psicólogos, licenciados en relaciones humanas, coach ontológicos, entre otros) dictando cursos para mejorar la gestión dentro de cada unidad de negocio.

Creemos que el valor más importante es nuestra gente, y tratamos de captar personas profesionales, comprometidos con el servicio y la atención. A fin de cuentas, la persona que elige una GLOBAL, tiene que ser atendida con la mejor predisposición por personas con empatia.

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