Decovi y el poder de los consumidores

VIEDMA (AV)- Que un denunciante llame por teléfono a la Asociación de Defensa del Consumidor (Decovi) para pedir indulgencia frente al reclamo de un usuario permite medir el poder que viene teniendo este tipo de organizaciones.

La entidad viedmense cumplió recientemente siete años. Lentamente al principio, y en forma masiva y acelerada en la actualidad se fue tomando conciencia de este poder ciudadano.

En su oficina de atención al público reciben llamadas telefónicas, correos electrónicos, cartas y presentaciones personales; rondando entre 15 y 20 días consultas diarias de esta capital y el interior de la provincia.

Según su titular, Alberto Itzkov, este nivel de inserción «desbordó las posibilidades humanas y técnicas, y a veces resulta prácticamente imposible mantener el normal funcionamiento» ante semejante demanda y por tratarse de una organización no gubernamental «sin fines de lucro en la que sus integrantes desempeñan su actividad 'ad honorem' por exclusiva vocación de servicio».

Esta entidad fue fundada el 14 de abril de 1997 generando a partir de ese momento una de las más importantes actividades emprendidas por las entidades intermedias de la ciudad.

Su accionar apunta fundamentalmente a alertar sobre los derechos otorgados por la Ley Nacional Nº 24.240 de Defensa del Consumidor a fin de lograr concientizar a la comunidad en todo lo concer

niente sobre la contratación de servicios o la adquisición de productos , y la obligación por parte de los oferentes de brindar una información cierta, objetiva, veraz, detallada, eficaz y suficiente.

Los usuarios y consumidores pueden efectuar sus trámites sin costos pudiendo asociarse en forma totalmente voluntaria para ayudar al desenvolvimiento de su actividad.

En lo que va de su actividad se concretó la apertura de miles de actuaciones individuales o colectivas. Incluyen una extensa gama de temas como información o reclamos por los servicios públicos domiciliarios, tasas municipales, impuestos provinciales, escrituraciones gratuitas, garantía de bienes muebles no consumibles, plan «canje» y de ahorro, seguros, servicio telefónico en cabinas públicas, estacionamiento medido y pago, servicio de grúa, tarjetas de créditos, cajeros automáticos.

Decovi funciona en Saavedra 190 de Viedma, su teléfono es el 02920-426345. En tanto, el correo electrónico es: edelitzkov@rnonline.com.ar