“Una excelente oportunidad”

“En Personal vemos la portabilidad numérica como una excelente oportunidad y un interesante desafío para revalidar las preferencias de nuestros clientes. Creemos que la portabilidad agregará un nuevo factor de dinamismo a un mercado maduro, al otorgarle a un consumidor más exigente una posibilidad adicional para elegir el servicio con el mejor mix de innovación, flexibilidad de planes y calidad de servicio”. Así se manifestó la empresa Personal ante la “potabilidad”, la capacidad que permite al cliente cambiar de prestador de servicios conservando su número. Franco Bertone, director de Telecom -grupo del que forma parte Personal- considera que la portabilidad numérica “arrojará una variación marginal en el saldo neto de las compañías, similar a las experiencias internacionales en mercados maduros donde hasta el cinco por ciento de los clientes optó por migrar de empresa”. “La verdadera novedad es que la propiedad del número sale del operador y pasa al cliente, es un concepto profundo que reconoce la importancia del móvil como un elemento usual e irrenunciable para nuestra vida laboral, profesional o afectiva”, señala Bertone. Actualmente el porcentaje de rotación de clientes de Personal (quienes dejan la empresa para contratar la línea en otra operadora) es inferior al dos por ciento, menos que la media del mercado. Bertone precisa que la rentabilidad “se ha mantenido, pese al fuerte crecimiento de la actividad comercial” por “gastos no recurrentes” como la renovación de la marca y las campañas desplegadas para la implementación de portabilidad numérica. Y agrega: “Este año superaremos los 2400 millones de inversión”, y el “plato fuerte” estará en los accesos fijos para poder responder a la demanda de capacidad de ancho de banda que tiene el mercado argentino.