El gobierno lanza una campaña de defensa del consumidor

BUENOS AIRES (DyN) – El gobierno lanzó ayer una campaña de difusión sobre los derechos del consumidor, que incluyó la publicación de un decálogo que regla la relación de los ciudadanos con los empleados del Estado y de los resultados de una encuesta sobre los servicios y rubros comerciales que más denuncias registran.

El trabajo detalla que el rubro «tiempo compartido» tiene 1.365 expedientes (28%) y los reclamos relacionados con la compra de automotores suman 801 (16%).

Las quejas por los servicios bancarios y financieros motivaron la apertura de 458 expedientes, lo que representa un 9% del total de las presentaciones.

La campaña del gobierno tiene previsto para hoy, en conmemoración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, una jornada de difusión que se realizará en el Centro Cultural General San Martín que será cerrada por el presidente Fernando De la Rúa.

Uno de los ejes de acción fue instalado ayer con fuerza por el gobierno a través de la publicación en el Boletín Oficial de un decálogo de derechos que reglan la relación entre los ciudadanos y los empleados públicos, en cuestiones como la presentación de expedientes, el trato a recibir, reclamos y seguimiento de documentos.

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El secretario de Defensa de la Competencia y del Consumidor, Carlos Winograd, explicó que hacer conocer a los consumidores los derechos que los asisten y ponerlos en contacto con las asociaciones que los agrupan será uno de los objetivos de la jornada de hoy.

En declaraciones a los periodistas acreditados en el Palacio de Hacienda, el funcionario destacó que «será un evento abierto y participativo, con representantes de los entes reguladores, de la ciudad de Buenos Aires y de la provincia de Buenos Aires».

Winograd señaló que durante toda la jornada «se atenderá a los consumidores brindándoles asesoramiento gratuito, información y folletería».

También, indicó que se realizará un taller sobre publicidad y consumidores con alumnos de colegios secundarios, coordinados por la Asociación Argentina de Agencias de Publicidad.

Allí se hará hincapié en las consecuencias de la «publicidad engañosa y los efectos que esta puede tener sobre el consumidor», indicó Winograd.

Derechos de los ciudadanos

El programa «Carta de Compromiso con el Ciudadano» consta de los siguientes derechos:

• Derecho a obtener información veraz, clara y completa sobre las actividades desarrolladas por la Administración Pública Nacional.

• Derecho a ser asesorado sobre los trámites y requisitos que deben cumplir en sus actuaciones ante la Administración.

• Derecho a ser tratado con el máximo respeto y deferencia por las autoridades y por el personal en servicio de la APN.

• Derecho a conocer el estado de tramitación de las actuaciones administrativas en las que tenga condición de interesado y obtener copias de los documentos contenidos en ellas.

• Derecho a identificar a las autoridades y personal que tramitan los procedimientos y a responsabilizarlas cuando legalmente correspoda.

• Derecho a obtener copia sellada de los documento que presente y a no presentar aquellos no exigibles de acuerdo a la normativa vigente. (DyN)