Chilenos contra el roaming en Argentina: cómo es el acuerdo por cobros indebidos
El Sernac, organismo público de Chile, detectó cobros indebidos de Entel y busca un acuerdo para compensar a los afectados.
Chilenos contra el roaming en Argentina: cómo es el acuerdo por cobros indebidos
La empresa de telecomunicaciones Entel, está en la mira luego de que se detectaran cobros indebidos en Argentina. Ante esta situación el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), organismo público de Chile, quiere llegar a un acuerdo para poder recompensar a las personas afectadas.
El organismo chileno y Entel lograron establecer un acuerdo que dio inicio de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC). Según BioBio Chile, este método podrían alcanzar montos compensatorios para 964 mil personas que resultaron afectadas.
Desde el Sernac detallaron que desde agosto de 2020 se puso término al roaming entre Chile y Argentina por lo que quienes deseen viajar al país vecino solo deben cancelar el precio local por uso del servicio.
Pese a esto, se constató que Entel «estaba incurriendo en una interpretación errónea» de la normativa y aplicó cobros de tarifas superiores al precio local en Chile por los servicios de llamadas, mensajes y datos móviles. Precisaron que la empresa aplicó un «monto promedio único para cada segmento de clientes y/o al condicionar su prestación a la contratación de servicios adicionales, como bolsas, Programa Viajero, cambio del plan vigente, entre otros».
Cómo es el acuerdo de cobros indebidos
Si bien el Sernac recibió más de 140 reclamos, se estima que apuntan a un grupo de afectados por aproximadamente 964 mil casos.
Además de los cobros indebidos, el Servicio detectó que la compañía de telecomunicaciones «incurrió en la falta de información clara, veraz y oportuna a los consumidores relativa a la prestación del servicio de roaming internacional Argentina a precio local».
Por este motivo se formularon cargos contra Entel que fue sancionado por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones.
Ahora el PVC tiene como objetivo poner en función un acuerdo en cuanto al monto que se va a compensar y otros aspectos. La medida tiene un plazo de tres meses para cumplirse y es prorrogable por otros tres, pero en caso de no llegar a un acuerdo, el Sernac podría ir por la vía legal.
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