“Recurrente carencia de fondos”
Como ha sido de público conocimiento, hace unos días el Banco Patagonia fue sancionado por la Dirección de Comercio Interior por incumplimiento de la ley provincial 3669 (anticolas) y debe abonar una multa de 5.000 pesos por la demora de más de treinta (30) minutos de espera en la atención de sus clientes en las cajas. Pero a lo señalado debemos adicionar que los fines de semana, especialmente los “feriados puente” o más de dos días continuos, los cajeros automáticos del Banco Patagonia permanecen sin dinero en efectivo para su entrega, ya que no se programó la recarga por parte de la empresa responsable de dicho cometido. En consecuencia, y siendo el primer fin de semana después del cobro, los usuarios del servicio bancario se vieron imposibilitados de retirar sus salarios de las respectivas cajas de ahorro por falta de efectivo en los cajeros. En ese sentido, no es la primera vez que ocurre una situación como la señalada; ha ocurrido en anteriores oportunidades en que los usuarios, al encontrarse imposibilitados de retirar su dinero de los cajeros, sólo atinan a maldecir a la entidad bancaria por la desconsideración y el destrato hacia el trabajador, ya que este tema no constituye una cuestión aislada sino que resulta recurrente en el accionar del banco. Por otra parte, la mencionada entidad es el agente financiero del gobierno de la Provincia de Río Negro y en su condición dispone de un mercado cautivo de clientes, ya que la administración pública rionegrina cobra sus haberes mensuales a través del mismo. Por ello, y reflexionando sobre ese axioma que reza “A servicio prestado, servicio pagado y a servicio parcialmente prestado, servicio parcialmente pagado”, se debería registrar el antecedente y la entidad bancaria debería responder ante las autoridades por su notoria inoperancia. En ese orden, se tiene conocimiento de que el funcionamiento de los cajeros automáticos es de 24 x 24 horas e incluye los fines de semana, por ello el banco debería prever este tipo de situaciones y acordar con la empresa de transporte de caudales local –y a su vez responsable de la recarga de los cajeros– que se responsabilice y prevenga esta situación para que no se perjudique a ninguna persona y, por el contrario, ofrezca el servicio correspondiente que debe brindar en su carácter de agente financiero. En síntesis, el feriado del 8 de diciembre no había dinero en efectivo en los cajeros automáticos de la entidad y hubo gente que tenía programada su extracción para realizar viajes y se vio imposibilitada de hacerlo. Encima, el cajero le consulta mediante frases al cliente si desea realizar otra operación cuando la primordial es la extracción de dinero y de ello se desprende todo lo demás. Un desatino para tener en cuenta y mejorar el servicio. Miguel A. Knecht, DNI 14.727.625 Viedma
Miguel A. Knecht, DNI 14.727.625 Viedma
