Buscan mejorar la calidad de la atención a los contribuyentes11-4-03
NEUQUEN (AN).- La primera jornada de «sensibilización» para mejorar la calidad de atención y gestión administrativa a través de la aplicación de la norma IRAM concitó la atención del gobierno de Neuquén, de áreas estratégicas de la municipalidad y de todos sus organismos descentralizados. La charla fue dictada por el experto Horacio Martiarena, que le habló al público con ejemplos sencillos al alcance de la experiencia efectuada en otros países y en algunas localidades de la Argentina. Martiarena coordina el grupo de trabajo que elabora la guía de aplicación de las normas IRAM en los municipios, y es dueño de un currículum que lo proyecta como una de las personas más preparadas del país en esta especialización. El encuentro se llevó a cabo en el municipio, donde Martiarena puso en conocimiento de toda la organización municipal el alcance del proyecto de norma IRAM y sus ventajas de implementación. Y dejó latente el desafío de su aplicación. El entusiasmo demostrado por algunos organismos dio el pie a aventurar una posible aplicación en conjunto. Martiarena dijo que las guías sirven fundamentalmente para adaptar y facilitar la aplicación de las normas ISO, que ya se aplican en las órbitas de salud, la construcción, la educación y dan los primeros pasos en la gestión municipal. Las guías son elaboradas con la participación de los entes involucrados, en este caso los municipios. Pretende mejorar la respuesta de calidad a los vecinos optimizando los recursos y bajando los costos, lo cual fortalecería la cadena de calidad incrementando los recursos con mejores servicios.
NEUQUEN (AN).- La primera jornada de "sensibilización" para mejorar la calidad de atención y gestión administrativa a través de la aplicación de la norma IRAM concitó la atención del gobierno de Neuquén, de áreas estratégicas de la municipalidad y de todos sus organismos descentralizados. La charla fue dictada por el experto Horacio Martiarena, que le habló al público con ejemplos sencillos al alcance de la experiencia efectuada en otros países y en algunas localidades de la Argentina. Martiarena coordina el grupo de trabajo que elabora la guía de aplicación de las normas IRAM en los municipios, y es dueño de un currículum que lo proyecta como una de las personas más preparadas del país en esta especialización. El encuentro se llevó a cabo en el municipio, donde Martiarena puso en conocimiento de toda la organización municipal el alcance del proyecto de norma IRAM y sus ventajas de implementación. Y dejó latente el desafío de su aplicación. El entusiasmo demostrado por algunos organismos dio el pie a aventurar una posible aplicación en conjunto. Martiarena dijo que las guías sirven fundamentalmente para adaptar y facilitar la aplicación de las normas ISO, que ya se aplican en las órbitas de salud, la construcción, la educación y dan los primeros pasos en la gestión municipal. Las guías son elaboradas con la participación de los entes involucrados, en este caso los municipios. Pretende mejorar la respuesta de calidad a los vecinos optimizando los recursos y bajando los costos, lo cual fortalecería la cadena de calidad incrementando los recursos con mejores servicios.
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