“Bancos versus sistemas”
El 2/7/15 a las 11:30 saqué del cajero automático del Banco de la Nación (Neuquén capital) lo que me permitía. Como necesitaba más y tenía fondos ingresé al banco, pero no había sistema. Esperando, una señora indignada me mostró el ticket que se debe sacar para que te atiendan en la caja, el cual era de las 8:05. La señora estuvo esperando tres horas y media. Al preguntar a un empleado, me informó que hasta que no venga el sistema no podíamos hacer nada. Yo le contesté “señor, aquí le muestro el ticket del cajero automático, tengo fondos, hace minutos que actué”. Me contestó que no se puede hacer nada. A las 13 tuvimos que abandonar el banco por su cierre, observando salir a muchos con cara de pocos amigos. Esta situación me hace recordar el Banco de Londres en Comodoro Rivadavia, década del 60. Tenía tres cajas, funcionaba una si había hasta cinco personas en la cola; si eran más habilitaban otra caja y si era necesario, la tercera. Una vez vi al gerente atender en una. Me sorprendió, pregunté por qué actuaba como cajero siendo gerente y me contestó: “Nosotros vivimos de los clientes, por eso debemos atender, y el cliente no debe esperar más de la cuenta. Todo mi personal tiene el curso de cajero”. Si faltase el sistema, este gerente hubiera preguntado a los clientes: “¿Quieren esperar? Dejaré un cajero, pero debo cerrar el banco. Cuando venga el sistema serán atendidos”. Pregunto ¿los gerentes no están para resolver problemas y ante la falta de sistema buscar una solución? Lo que no hacen, y se olvidan que viven gracias a los clientes. Señores gerentes, al retirar plata del cajero automático éste me tira un ticket donde dice fecha, hora, retiro y saldo, por esta razón, al presentarlo el cajero sabe que tengo fondos, no puedo hacer ninguna trampa. El banco debería darme lo que necesito mediante un ticket con mis datos, caja de ahorro y lo que retiro, para que cuando venga el sistema lo descarguen y asunto concluido. El cliente se irá conforme. Señores gerentes, pongan las barbas en remojo y busquen soluciones, para eso están, para que los clientes no salgan con las manos vacías. Recuerden, si nadie entra más al banco, en pocos días deberán cerrar, y usted señor gerente y los empleados quedarán sin trabajo. Recuerden que los clientes les pagan el sueldo. Leopoldo Slawinski DNI 16.972.554 Neuquén
Leopoldo Slawinski DNI 16.972.554 Neuquén
El 2/7/15 a las 11:30 saqué del cajero automático del Banco de la Nación (Neuquén capital) lo que me permitía. Como necesitaba más y tenía fondos ingresé al banco, pero no había sistema. Esperando, una señora indignada me mostró el ticket que se debe sacar para que te atiendan en la caja, el cual era de las 8:05. La señora estuvo esperando tres horas y media. Al preguntar a un empleado, me informó que hasta que no venga el sistema no podíamos hacer nada. Yo le contesté “señor, aquí le muestro el ticket del cajero automático, tengo fondos, hace minutos que actué”. Me contestó que no se puede hacer nada. A las 13 tuvimos que abandonar el banco por su cierre, observando salir a muchos con cara de pocos amigos. Esta situación me hace recordar el Banco de Londres en Comodoro Rivadavia, década del 60. Tenía tres cajas, funcionaba una si había hasta cinco personas en la cola; si eran más habilitaban otra caja y si era necesario, la tercera. Una vez vi al gerente atender en una. Me sorprendió, pregunté por qué actuaba como cajero siendo gerente y me contestó: “Nosotros vivimos de los clientes, por eso debemos atender, y el cliente no debe esperar más de la cuenta. Todo mi personal tiene el curso de cajero”. Si faltase el sistema, este gerente hubiera preguntado a los clientes: “¿Quieren esperar? Dejaré un cajero, pero debo cerrar el banco. Cuando venga el sistema serán atendidos”. Pregunto ¿los gerentes no están para resolver problemas y ante la falta de sistema buscar una solución? Lo que no hacen, y se olvidan que viven gracias a los clientes. Señores gerentes, al retirar plata del cajero automático éste me tira un ticket donde dice fecha, hora, retiro y saldo, por esta razón, al presentarlo el cajero sabe que tengo fondos, no puedo hacer ninguna trampa. El banco debería darme lo que necesito mediante un ticket con mis datos, caja de ahorro y lo que retiro, para que cuando venga el sistema lo descarguen y asunto concluido. El cliente se irá conforme. Señores gerentes, pongan las barbas en remojo y busquen soluciones, para eso están, para que los clientes no salgan con las manos vacías. Recuerden, si nadie entra más al banco, en pocos días deberán cerrar, y usted señor gerente y los empleados quedarán sin trabajo. Recuerden que los clientes les pagan el sueldo. Leopoldo Slawinski DNI 16.972.554 Neuquén
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