El dato
Las reseñas turísticas en internet benefician a todos Las chinches de cama, el servicio ineficiente y la mala comida solían ser riesgos inevitables para el viajero, pero muchos sitios web de reseñas turísticas, como Yelp y TripAdvisor, ayudan a los consumidores a elegir los mejores hoteles y comer como los lugareños. El comercio también se beneficia. Pero un hotel o un restaurante pueden ser rápidamente castigados si un cliente no está satisfecho y lo escribe. “Eso funcionó para nosotros de manera fenomenal”, aseguró Adele Gutman, vicepresidente de ventas de la Library Hotel Collection, que gestiona cuatro hoteles en Nueva York. Gutman se dio cuenta por primera vez del impacto de las reseñas positivas en el 2004, cuando uno de sus hoteles quedó séptimo lugar entre los alojamientos más valorados en Nueva York en el sitio web de TripAdvisor. Y las reservas explotaron. “Decidimos entonces que ésa sería nuestra prioridad: mimar a nuestros clientes, encontrar lo que les gusta y mirar las reseñas para mejorar”, contó a la AFP. Desde entonces los cuatro hoteles del grupo se encuentran en la lista de los ocho primeros más recomendados en Nueva York y solamente uno de ellos, Casablanca, genera entre 100.000 y 180.000 reseñas al mes en TripAdvisor. “Cuando uno tiene esta visibilidad no necesita otra publicidad”, añadió la responsable, cuyos hoteles cuentan con una tasa de ocupación que va del 89 al 94%. (AFP)
Las reseñas turísticas en internet benefician a todos Las chinches de cama, el servicio ineficiente y la mala comida solían ser riesgos inevitables para el viajero, pero muchos sitios web de reseñas turísticas, como Yelp y TripAdvisor, ayudan a los consumidores a elegir los mejores hoteles y comer como los lugareños. El comercio también se beneficia. Pero un hotel o un restaurante pueden ser rápidamente castigados si un cliente no está satisfecho y lo escribe. “Eso funcionó para nosotros de manera fenomenal”, aseguró Adele Gutman, vicepresidente de ventas de la Library Hotel Collection, que gestiona cuatro hoteles en Nueva York. Gutman se dio cuenta por primera vez del impacto de las reseñas positivas en el 2004, cuando uno de sus hoteles quedó séptimo lugar entre los alojamientos más valorados en Nueva York en el sitio web de TripAdvisor. Y las reservas explotaron. “Decidimos entonces que ésa sería nuestra prioridad: mimar a nuestros clientes, encontrar lo que les gusta y mirar las reseñas para mejorar”, contó a la AFP. Desde entonces los cuatro hoteles del grupo se encuentran en la lista de los ocho primeros más recomendados en Nueva York y solamente uno de ellos, Casablanca, genera entre 100.000 y 180.000 reseñas al mes en TripAdvisor. “Cuando uno tiene esta visibilidad no necesita otra publicidad”, añadió la responsable, cuyos hoteles cuentan con una tasa de ocupación que va del 89 al 94%. (AFP)
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