“Que la empresa no haga oídos sordos”
Lamentablemente el 6 del corriente sufrimos la dolorosa pérdida de mi padre, el cual llevaba casi 40 años pagando el servicio de sepelios brindados por la empresa Cueto & Cía., y al momento de utilizarlo nos sucedió todo esto que comento: una vez trasladado el cuerpo de mi papá a la sala velatoria de General Fernández Oro, les acercamos la ropa para que lo vistieran. Al llegar nos fue muy ingrato encontrarnos con que lo habían puesto en un cajón demasiado chico para él, ya que siempre fue una persona robusta y de gran porte, y no lo habían vestido, sólo le pusieron la ropa por encima. Habiendo visto todo esto y más aun con lo mal que se puso mi dolida madre al verlo así, le realizo el reclamo a la señora encargada de la sala, la cual me responde que ella no se ocupa de esa tarea, que iba a llamar al encargado, algo que realizó inmediatamente frente mío. Transcurridos los minutos y viendo que la situación era la misma y esta persona no venía, le volví a consultar y directamente me dio su número de móvil. Inmediatamente lo llamo haciéndole el reclamo de lo sucedido, a lo que me responde que ése era el cajón normal. Le dije que yo quería ver cómo era para poder decidirlo junto a mi familia y me dijo que no habría inconveniente, pero que se demoraría, ya que no se encontraba en la localidad de Fernández Oro. Luego de una espera de no menos de media hora, dado que no venía llamamos directamente a la oficina de Roca, de la que a su vez me derivaron a la oficina de Allen, a la que realizo el reclamo y me informa que hacía aproximadamente veinte minutos que habían llamado para retirar otro cajón más grande, pero que todavía no iban. Yo descargué en esa persona parte de la angustia por la situación producto de nuestra dolorosa pérdida y la falta de atención por parte de la empresa Cueto & Compañía, y con total liviandad me dijo que si quería realizar una queja debía ir el lunes a la ciudad de Cinco Saltos. Como el señor no aparecía, decidimos ir a buscarlo y efectivamente sí estaba en su casa. Después de unos 15 minutos apareció, le reclamé nuevamente y me mostró el otro ataúd disponible de mayor tamaño, para personas de más de 200 kg. La verdad que estéticamente era enorme. Me parece lamentable que la empresa sólo cuente con dos opciones y que en ese doloroso momento tuviéramos que lidiar con este tipo de situaciones y/o decisiones. Finalmente decidimos cambiarlo. Para agilizar la tarea tuvimos que ayudar, y encima mi hermana y yo lo vestimos. Para completar el mal servicio, los baños tenían un cartel en la puerta que decía que no se podían usar por falta de agua y el servicio de cafetería fue muy deficiente. Por lo expuesto espero que la empresa Cueto & Cía. no haga oídos sordos y mejore el servicio, para que no les pase todo esto a otros socios, y expresen sus disculpas a mi madre por el mal servicio prestado, ya que ella también es socia. Gonzalez Cecilia DNI 25.655.200 Esquel
Gonzalez Cecilia DNI 25.655.200 Esquel
Lamentablemente el 6 del corriente sufrimos la dolorosa pérdida de mi padre, el cual llevaba casi 40 años pagando el servicio de sepelios brindados por la empresa Cueto & Cía., y al momento de utilizarlo nos sucedió todo esto que comento: una vez trasladado el cuerpo de mi papá a la sala velatoria de General Fernández Oro, les acercamos la ropa para que lo vistieran. Al llegar nos fue muy ingrato encontrarnos con que lo habían puesto en un cajón demasiado chico para él, ya que siempre fue una persona robusta y de gran porte, y no lo habían vestido, sólo le pusieron la ropa por encima. Habiendo visto todo esto y más aun con lo mal que se puso mi dolida madre al verlo así, le realizo el reclamo a la señora encargada de la sala, la cual me responde que ella no se ocupa de esa tarea, que iba a llamar al encargado, algo que realizó inmediatamente frente mío. Transcurridos los minutos y viendo que la situación era la misma y esta persona no venía, le volví a consultar y directamente me dio su número de móvil. Inmediatamente lo llamo haciéndole el reclamo de lo sucedido, a lo que me responde que ése era el cajón normal. Le dije que yo quería ver cómo era para poder decidirlo junto a mi familia y me dijo que no habría inconveniente, pero que se demoraría, ya que no se encontraba en la localidad de Fernández Oro. Luego de una espera de no menos de media hora, dado que no venía llamamos directamente a la oficina de Roca, de la que a su vez me derivaron a la oficina de Allen, a la que realizo el reclamo y me informa que hacía aproximadamente veinte minutos que habían llamado para retirar otro cajón más grande, pero que todavía no iban. Yo descargué en esa persona parte de la angustia por la situación producto de nuestra dolorosa pérdida y la falta de atención por parte de la empresa Cueto & Compañía, y con total liviandad me dijo que si quería realizar una queja debía ir el lunes a la ciudad de Cinco Saltos. Como el señor no aparecía, decidimos ir a buscarlo y efectivamente sí estaba en su casa. Después de unos 15 minutos apareció, le reclamé nuevamente y me mostró el otro ataúd disponible de mayor tamaño, para personas de más de 200 kg. La verdad que estéticamente era enorme. Me parece lamentable que la empresa sólo cuente con dos opciones y que en ese doloroso momento tuviéramos que lidiar con este tipo de situaciones y/o decisiones. Finalmente decidimos cambiarlo. Para agilizar la tarea tuvimos que ayudar, y encima mi hermana y yo lo vestimos. Para completar el mal servicio, los baños tenían un cartel en la puerta que decía que no se podían usar por falta de agua y el servicio de cafetería fue muy deficiente. Por lo expuesto espero que la empresa Cueto & Cía. no haga oídos sordos y mejore el servicio, para que no les pase todo esto a otros socios, y expresen sus disculpas a mi madre por el mal servicio prestado, ya que ella también es socia. Gonzalez Cecilia DNI 25.655.200 Esquel
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