Compañía telefónica deberá pagar 40 mil pesos por mal servicio

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La empresa de telefonía celular Personal S.A. deberá pagar una multa de 40 mil pesos luego que una clienta denunciara que le cobraron un servicio que ella no había solicitado. La sentencia quedó firme ya que la compañía no realizó ninguna apelación ante la resolución de la Dirección de Comercio del Municipio.

El reclamo de una clienta de Cipolletti se efectuó ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor. La mujer solicitó un servicio internacional de telefonía móvil pero adquirió un servicio distinto sin que le fuera informado. La empresa terminó facturándole sumas de dinero por consumos no realizados. Entonces efectuó reclamos y se le hicieron descuentos insignificantes.

Ante el organismo municipal, la clienta arribó a un acuerdo con la compañía telefónica pero tiempo después la mujer volvió a denunciar a Telecom Personal S.A. por el incumplimiento de ese compromiso. Entonces las actuaciones fueron derivadas a la Dirección de Comercio e Industria de la provincia de Río Negro.

La Dirección de Comercio le impuso a Telecom Personal S.A. una multa de 40.000 pesos. En esa resolución se recordó que “la ley 24.240 en búsqueda de una medida correctora prevé fuertes sanciones administrativas a los efectos de evitar en nuestra sociedad mentiras, disimulos y falta de equidad en las relaciones comerciales, procurando el trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios”.

Al momento de resolver el recurso de apelación, los magistrados analizaron el descargo de la firma quién aseveró que oportunamente procedió a efectivizar una “nota de crédito” a favor de la consumidora. Los jueces Marcelo Gutiérrez, Alejandro Cabral y Vedia y Emilce Álvarez consideraron que “la sentencia quedó firme porque la empresa no efectuó ningún descargo”.