Cipolletti: clienta logró un resarcimiento tras errores en los cobros con tarjeta de crédito

El juzgado de Paz de Cipolletti condenó a tres empresas por facturar doble a una consumidora.

Lo que comenzó como la compra de un sistema de audio para el hogar en una sucursal de Neuquén, terminó en un fallo judicial que protege a los consumidores. Una mujer de Cipolletti denunció que el cobro irregular de cuotas en su tarjeta de crédito afectó gravemente su economía familiar. Tras meses de reclamos y un juicio, la justicia le dio la razón y condenó a tres empresas por el incumplimiento contractual.

En marzo, la consumidora había adquirido un sistema de audio en Frávega por 125 mil pesos, financiado en seis cuotas con tarjeta de crédito Visa del Banco Galicia. Sin embargo, en mayo, el resumen de su tarjeta reflejó un golpe inesperado: las cuotas 2 y 3 habían sido cobradas de manera simultánea. Este error, lejos de ser solo un inconveniente administrativo, la obligó a modificar su rutina laboral para afrontar el doble pago.


El rol de las empresas


Frávega, Prisma Medios de Pago y el Banco Galicia negaron responsabilidad durante el proceso. Frávega argumentó que el error en la facturación estaba fuera de su control. Prisma sostuvo que su rol era únicamente procesar transacciones, mientras que el Banco Galicia no se presentó en el juicio, incurriendo en una conducta que facilitó el fallo en su contra.

El juzgado de Paz de Cipolletti, tras evaluar las pruebas, concluyó que las empresas habían incumplido varios artículos de la Ley de Defensa del Consumidor, entre ellos el derecho al trato digno, la falta de información clara y la violación del acuerdo de pago.


Un fallo con impacto preventivo


La resolución no solo ordenó el pago de una indemnización por daño extrapatrimonial, sino que también incluyó una multa por daño punitivo. Esta última tiene un carácter ejemplar para prevenir futuros incumplimientos.

El monto total, que incluye resarcimientos e intereses desde la fecha del error, deberá ser abonado de manera solidaria por las empresas dentro de un plazo de 10 días. Además, las costas del proceso judicial también fueron asignadas a los demandados.


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