“Desprotección del cliente”
No obstante haber efectuado la denuncia ante la Comisión Nacional de Telecomunicaciones en Viedma por facturación indebida de Movistar, a modo de solidaridad quiero sumar esta carta a varias otras por casos similares que han aparecido en esta sección en los últimos días y a efectos de que la comunidad esté atenta a esta práctica inadecuada. Dispongo de un abono mensual de $ 140,10 pero en la factura con vencimiento el 1/3/13 sumó $ 200,25, es decir $ 60,15 de más, en concepto de dos servicios “Cargame saldo” más interés por mora cuando jamás he pagado fuera de término. Efectuado el reclamo ante dicha empresa, luego de “pagá y después reclamá” mediante un tedioso sistema de atención al cliente me informaron que alguien con mis datos personales y evocando mi número de celular, que corresponde a la característica 298, había hecho recargas para los números (0299) 6374304 y (0299) 5872117. Ante mi reclamo, la operadora me dijo que a partir de entonces mi teléfono quedaría bloqueado para esta práctica. Ahora bien, en una reciente factura con vencimiento el 27/3/13 el valor ascendió a $ 441,28, es decir, $ 301,18 en exceso y por similares conceptos, aunque esta vez la recarga haya sido hacia mi celular. Cabe acotar que jamás, en los años que llevo de abonado, he efectuado carga alguna por sistema telefónico, siempre lo hice por carga virtual en algún comercio. Ante mi nuevo reclamo, y teniendo en cuenta que mi teléfono había quedado bloqueado, me informaron que con mis datos personales pueden desbloquearlo. De ser así, esto pone en evidencia la vulnerabilidad del sistema, la desprotección del cliente y la ausencia de garantías por parte de Movistar, aunque es obvio que las recargas hacia mi propio celular no fueron hechas por un tercero; algo más está ocurriendo. Eduardo Jorge Pompei, DNI 5.315.311 Roca
Eduardo Jorge Pompei, DNI 5.315.311 Roca
No obstante haber efectuado la denuncia ante la Comisión Nacional de Telecomunicaciones en Viedma por facturación indebida de Movistar, a modo de solidaridad quiero sumar esta carta a varias otras por casos similares que han aparecido en esta sección en los últimos días y a efectos de que la comunidad esté atenta a esta práctica inadecuada. Dispongo de un abono mensual de $ 140,10 pero en la factura con vencimiento el 1/3/13 sumó $ 200,25, es decir $ 60,15 de más, en concepto de dos servicios “Cargame saldo” más interés por mora cuando jamás he pagado fuera de término. Efectuado el reclamo ante dicha empresa, luego de “pagá y después reclamá” mediante un tedioso sistema de atención al cliente me informaron que alguien con mis datos personales y evocando mi número de celular, que corresponde a la característica 298, había hecho recargas para los números (0299) 6374304 y (0299) 5872117. Ante mi reclamo, la operadora me dijo que a partir de entonces mi teléfono quedaría bloqueado para esta práctica. Ahora bien, en una reciente factura con vencimiento el 27/3/13 el valor ascendió a $ 441,28, es decir, $ 301,18 en exceso y por similares conceptos, aunque esta vez la recarga haya sido hacia mi celular. Cabe acotar que jamás, en los años que llevo de abonado, he efectuado carga alguna por sistema telefónico, siempre lo hice por carga virtual en algún comercio. Ante mi nuevo reclamo, y teniendo en cuenta que mi teléfono había quedado bloqueado, me informaron que con mis datos personales pueden desbloquearlo. De ser así, esto pone en evidencia la vulnerabilidad del sistema, la desprotección del cliente y la ausencia de garantías por parte de Movistar, aunque es obvio que las recargas hacia mi propio celular no fueron hechas por un tercero; algo más está ocurriendo. Eduardo Jorge Pompei, DNI 5.315.311 Roca
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