Su sueño era viajar por Europa, pero su vuelo se canceló y perdió el dinero: ahora, deberán pagarle millones

Una pasajera de Roca demandó a una aerolínea por no devolverle el dinero de pasajes cancelados en pandemia. La firma deberá pagarle una indemnización.

Soñaba con recorrer Europa, pero la pandemia frustró sus planes. Lo que nunca imaginó era que el verdadero problema no sería la suspensión de los vuelos, sino la lucha interminable para recuperar su dinero. Tras más de tres años de reclamos sin respuesta, una pasajera de Roca llevó su caso a la Justicia y obtuvo un fallo a su favor: la empresa deberá pagarle más de cuatro millones de pesos.

El Juzgado de la Unidad Jurisdiccional 5 determinó que la aerolínea Lufthansa incumplió con su deber de restituir el dinero de los pasajes cancelados y la condenó por trato indigno. El fallo subrayó que, si bien la pandemia fue un caso fortuito que obligó a suspender los vuelos, no eximió a la empresa de la obligación de devolver lo abonado.


Un viaje frustrado y una batalla legal


En marzo de 2020, la pasajera compró pasajes para viajar a Alemania y Países Bajos a través de una agencia de turismo. Pero con la llegada del COVID-19, las restricciones sanitarias obligaron a cancelar su itinerario. Desde entonces, comenzó un peregrinaje de reclamos para que la empresa le devolviera su dinero.

Llamadas, correos y consultas personales no dieron resultado. La aerolínea solo ofreció respuestas evasivas y nunca brindó una solución concreta. La incertidumbre y la falta de información la llevaron a iniciar una demanda por daños y perjuicios.


La Justicia falló a favor de la pasajera


El tribunal consideró probado que existió una relación de consumo y que la aerolínea incumplió con su obligación de reembolso. Además, determinó que la falta de respuestas claras configuró un trato indigno y vulneró los derechos de la consumidora.

El juez también valoró el impacto emocional que sufrió la mujer, quien atravesó meses de angustia e incertidumbre. Testimonios presentados en el juicio evidenciaron el estrés que le generó la falta de respuesta por parte de Lufthansa.


Una indemnización millonaria


La Justicia ordenó a la aerolínea el pago de más de $4 millones. La suma incluye la devolución del dinero de los pasajes, una compensación por daño moral y un daño punitivo de $2,5 millones debido a la actitud dilatoria de la empresa.


Certificado según norma CWA 17493
Journalism Trust Initiative
Nuestras directrices editoriales
<span>Certificado según norma CWA 17493 <br><strong>Journalism Trust Initiative</strong></span>

Formá parte de nuestra comunidad de lectores

Más de un siglo comprometidos con nuestra comunidad. Elegí la mejor información, análisis y entretenimiento, desde la Patagonia para todo el país.

Quiero mi suscripción

Comentarios