Cada vez más personas acuden al 911 en Bariloche
El sistema recibe 4.900 llamados mensuales y crece en los meses de temporada alta. Se destaca la participación vecinal. La policía asegura que disminuyeron los delitos.
EMERGENCIAS
En el Centro Cívico cuatro monitores siguen de cerca los movimientos de una ciudad que continúa con su rutina, sin advertir la presencia de los 18 puntos de vigilancia. Cuatro operadoras recorren las calles y ajustan su mirada ante cada movimiento que se aleja de lo habitual. En su tercer año de funcionamiento, el 911 se instaló en la comunidad y recibe hasta 200 llamados cada día.
El subcomisario Mario Muñíz, a cargo del comando de emergencias, destacó la creciente participación vecinal y aseguró que tener más presencia policial en los barrios “ayuda a prevenir el delito”.
Durante el 2015 se recibieron 64.000 llamados, un 5% ciento más que en 2014 y un 46% más que en 2013 cuando se registraron 29.834 casos en la ciudad.
Muñíz explicó que los operadores recibieron más llamados en los meses de “temporada alta” y las estadísticas lo avalan. El año pasado enero (6.057), julio (6.124) y diciembre (5.900) estuvieron muy por encima de los 4.900 llamados promedio que se reciben todos los meses.
Un total de 40 personas se distribuyen entre las distintas áreas que componen el comando. Allí se mezcla la experiencia con la capacitación de las nuevas incorporaciones. Incluso el subcomisario reconoce la importancia de contar con personal con varios años “de calle”, ya que les posibilita tener un conocimiento más acabo acerca de conductas delictivas.
“No importa la gravedad, la gente acude al 911”, confirmó Muñíz y puso en primer lugar los avisos por contravenciones como casos de violencia de género, ruidos molestos o personas en actitud sospechosa. Le siguen los pedidos de informes de turistas, las emergencias médicas, incendios, y accidentes de tránsito.
No obstante continúa preocupando la gran cantidad de bromas telefónicas que reciben. Alrededor de 1.000 comunicaciones son realizadas por niños que hacen bromas o que cortan la llamada. Dado que el protocolo exige constatar si se trata de una emergencia ante una interrupción de ese tipo, se detectó que solo un tercio corresponde a casos en los que se necesitaba presencia policial frente a un conflicto.
Al respecto, Muñíz aclaró que los casos no se terminan hasta que se cierra la “carta de llamada” y aseguró que en todo momento buscan preservar la identidad de los denunciantes.
El caso más emblemático del 911 fue el de Nancy Verónica Melillán, la operadora que asistió a una familia barilochense ante el caso de asfixia de un bebé. A partir de entonces todos los trabajadores reciben capacitaciones en primeros auxilios, cursos de inglés y portugués, y geolocalización en montaña, entre otros.
“La gente está comprometida”, opinó el subcomisario y reveló que la cantidad de delitos, en comparación con años anteriores, “ha disminuido a partir de la prevención”.
La provincia de Río Negro cuenta con cuatro comandos de emergencias (Viedma, Bariloche, General Roca y Cipolletti), y se espera la pronta inauguración de una sede en Choele Choel. Durante el 2015 se atendieron 440.000 llamadas, aunque se estima que unas 300.000 fueron inconsistentes o no constituyeron emergencias.
DeBariloche
